随着电商化进程加快，越来越多的消费者尝试线上选购居家大件商品。伴随这块“冻土”逐渐被挖掘，与之相关的物流需求展现出巨大的潜力，但与此同时，传统物流运作的问题也随之显现。

从网络密度看，多数大件物流企业仓储布局密度并不充分，缺乏分拨中心、末端网点的选址建设和线路的设计等投入，乡镇地区更是难以企及，货物多次中转，多头对接导致协同效率降低，破损率居高不下，时效亟待提升。

从产品看，大件物流产品设计尚不精细，计费模式复杂且有众多附加费用。

从软硬件看，仓储配送等全流程数字化程度和网络系统化程度不够完善，很重要原因是大件货物的非标（重量较重、形状不规则）特点，自动化应用程度较低。

从操作看，大件操作经验不足，按照小件的作业方式来操作大件，混装混发，缺乏大件搬运技巧，破损率高。

从末端看，未形成标准化末端揽货配送能力、经验和相关流程体系，物流人员缺乏培训，货物经常不送上门或加价上门，且难以实现送装一体。

以上行业痛点反馈在用户身上，以一言概之就是：用户感知差。居家大件商品具有货值高、运输要求高，要求当日达或次日达，服务链条长，门对门揽派等特点，多数用户注重货品运输时效和服务质量，并愿意为此支付更高的价格。同时，居家大件商品除了配送安装的物流服务，往往还需要售后维修保养等服务，非标化、服务个性化特点突出。

从运营逻辑对比大小件物流，从总部到快递员，小件快递看重的是单量和规模，但大件物流需要重视的是末端服务能力和质量。

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